Luis Carlos Cortez Rivera
Gerente Técnico Jurídico – CRDA SC
La Aduana Nacional en días anteriores ha inaugurado sus Plataformas de
Atención al Operador en las ciudades de Cochabamba y Santa Cruz; en Cochabamba porque es el departamento
que ha registrado un incremento del 10% en la recaudación en los primeros meses
del año en relación al 2018. Dijo que esto significa atender 300 trámites como
promedio por día.
El objetivo principal es la de
transparentar la gestión de los tramites, mejorar el trato al ciudadano y hacer
el seguimiento constante de los trámites que son presentados a diario en la
administración aduanera; en dichas oficinas pondrán a disposición un centro de
facilitación para los servicios de: entrevistas con personal técnico,
habilitación de usuarios, empadronamiento de operadores, consultas de
procedimientos y normativa, atención a los Operadores Económicos Autorizados,
Información, etc.
De acuerdo a lo información por la
Presidenta de la Aduana Nacional este proyecto tiene tres fases: la primera se
va a desarrollar entre marzo y abril (...), la segunda fase comprende la
implementación en las administraciones de frontera, y la tercera parte en
aeropuertos y zona franca.
Es un gran avance para la mejora en la
atención de la Aduana Nacional, ideal sería contar muchos más “Servidores” y
menos Funcionarios Públicos, personas que mucha más vocación de servicio en la
atención al usuario que llega a las administraciones aduaneras cuando tiene
alguna duda o requiere la atención en algún trámite; luchar contra la
corrupción y mejorar la transparencia en los servicios de las instituciones
públicas es bueno, pero cambiar la cultura en la vocación de servicio, es mucho
mejor.
Tener un horario de atención establecido
por la Administración para la atención es una forma organizada de atender a los
usuarios; sin embargo, brindar respuestas prontas en el marco del artículo 24
de la Constitución Política del Estado, es como se debe actuar, sin dilaciones
ni respuestas ambiguas que no resuelven una solicitud.
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