Maria Cristina Núñez Mendía
Una organización que quiera
alcanzar buenos resultados en un mercado competitivo y globalizado como el
actual, y que implante un sistema de gestión de la calidad, basado en la Nueva
ISO 9001 versión 2015, se ve en la necesidad de hacer una buena gestión de sus
actividades y recursos con el objetivo final de la consecución de los mismos.
Un sistema de gestión, como es el sistema de gestión de la calidad con la ISO 9001:2015, ayudará a la organización a establecer responsabilidades, metodologías, actividades, recursos, que les ayuden a la obtención de los buenos resultados.La norma ISO 9001 en su versión 2015, promueve la adopción de un enfoque basado en procesos en el sistema de gestión de la calidad, como principio básico para el logro eficiente de resultados dirigidos a la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
Este principio especifica que un resultado se alcanza de manera más eficiente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Para comprender este principio, es imprescindible conocer qué se entiende por proceso. En el borrador de la ISO 9001 2015 se establece la siguiente definición: conjunto de actividades interconectadas que, en su conjunto, transforman las entradas en salidas.
Nuestro directorio en ejercicio desde la perspectiva de generar valor agregado a la institución, ha dispuesto la implantación de la ISO 9001:2005, logrando certificar la CRDA SC satisfactoriamente cuatro de sus procesos internos principales.
GERENTE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS – CRDA SC
Una organización que quiera
alcanzar buenos resultados en un mercado competitivo y globalizado como el
actual, y que implante un sistema de gestión de la calidad, basado en la Nueva
ISO 9001 versión 2015, se ve en la necesidad de hacer una buena gestión de sus
actividades y recursos con el objetivo final de la consecución de los mismos.Un sistema de gestión, como es el sistema de gestión de la calidad con la ISO 9001:2015, ayudará a la organización a establecer responsabilidades, metodologías, actividades, recursos, que les ayuden a la obtención de los buenos resultados.La norma ISO 9001 en su versión 2015, promueve la adopción de un enfoque basado en procesos en el sistema de gestión de la calidad, como principio básico para el logro eficiente de resultados dirigidos a la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
El enfoque basado en
procesos es un principio contenido entre la serie de principio de gestión de la
calidad fundamentales para obtener buenos resultados en una organización.
Este principio especifica que un resultado se alcanza de manera más eficiente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Es muy importante la
consideración de este principio y su conjunto como pilares básicos a tener
presentes a la hora de implantar sistemas de gestión orientados a la obtención
de buenos resultados organizacionales eficaz y eficientemente, en satisfacción
de los grupos de interés.
Para comprender este principio, es imprescindible conocer qué se entiende por proceso. En el borrador de la ISO 9001 2015 se establece la siguiente definición: conjunto de actividades interconectadas que, en su conjunto, transforman las entradas en salidas.
Con esta definición,
se deduce que el enfoque basado en procesos resalta cómo los resultados que se
esperan obtener, se pueden conseguir de la forma más eficiente si se tienen en
consideración las actividades agrupadas entre sí, y conociendo que esas
actividades han de permitir una transformación de entradas en salidas,
aportando valor al conjunto.
Este enfoque basado en
procesos lleva a las organizaciones a actuaciones como las siguientes:
• Identificar la interrelación entre procesos.
• Definir responsabilidades respecto a cada proceso.
• Definir sistemáticamente cada una de las actividades que componen el proceso.
• Focalizar en la búsqueda de métodos y recursos que faciliten la mejora del proceso.
• Analizar y medir los resultados de la eficacia y capacidad de los procesos.
• Identificar la interrelación entre procesos.
• Definir responsabilidades respecto a cada proceso.
• Definir sistemáticamente cada una de las actividades que componen el proceso.
• Focalizar en la búsqueda de métodos y recursos que faciliten la mejora del proceso.
• Analizar y medir los resultados de la eficacia y capacidad de los procesos.
El sello de calidad
ISO 9001 2015 presenta una función muy importante y es la de añadir un valor
extra; establece una mayor especialización y la consiguiente diferenciación de
los competidores emergentes y habituales.
Nuestro directorio en ejercicio desde la perspectiva de generar valor agregado a la institución, ha dispuesto la implantación de la ISO 9001:2005, logrando certificar la CRDA SC satisfactoriamente cuatro de sus procesos internos principales.
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